Termos de Uso
Vigentes desde 22 de julho de 2026
1. Finalidade da plataforma
O VivaBem conecta pacientes e psicólogos e oferece recursos de cadastro, busca, agendamento, pagamento e videoconferência. Os serviços psicológicos são prestados pelos profissionais identificados em cada atendimento.
2. Saúde e situações de emergência
O VivaBem não é um dispositivo médico e não realiza diagnóstico automatizado. A plataforma não substitui atendimento presencial de urgência. Em risco imediato à vida ou emergência psiquiátrica, procure um serviço de emergência ou ligue para o SAMU no número 192. Para apoio emocional e prevenção do suicídio, o CVV atende pelo número 188.
3. Elegibilidade e conta
É necessário ter pelo menos 18 anos, fornecer informações verdadeiras e proteger suas credenciais. Psicólogos são responsáveis pela exatidão de suas informações profissionais e pelo cumprimento das normas aplicáveis ao exercício da profissão.
4. Pagamentos
Os pagamentos correspondem a atendimentos clínicos prestados por profissionais e são processados pela Stripe e pelos serviços financeiros integrados. Preços, condições de cancelamento e eventual estorno são apresentados no fluxo da contratação. Os dados completos do cartão são tratados no ambiente seguro da Stripe.
Para receber valores pela plataforma, psicólogos devem cadastrar uma conta bancária válida na Stripe Connect. Ao cadastrar a conta no VivaBem, os dados pessoais, de endereço e bancários informados são enviados à Stripe Connect e aos serviços financeiros integrados para validação da conta de recebimento, prevenção de fraude, cumprimento regulatório e processamento dos repasses. O pagamento ao psicólogo depende da aprovação da conta e segue os prazos e regras de repasse da Stripe.
5. Uso adequado
Não é permitido violar direitos de terceiros, tentar acessar contas ou sistemas sem autorização, transmitir conteúdo ilegal, interferir na operação da plataforma ou usar o serviço para fraude. Contas poderão ser restringidas quando necessário à segurança ou ao cumprimento da lei.
6. Disponibilidade
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenções, indisponibilidades de rede ou falhas de fornecedores. Recursos de videoconferência exigem internet estável e permissão de câmera e microfone.
7. Privacidade e encerramento
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Você pode solicitar a exclusão da conta; dados sujeitos a retenção legal poderão ser mantidos de forma restrita pelo período aplicável.
8. Contato
Suporte: suporte@vivabemapp.com.br. Privacidade: privacidade@vivabemapp.com.br.