Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

VivaBem é responsável pelo tratamento realizado na plataforma VivaBem. Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para privacidade@vivabemapp.com.br.

2. Dados tratados

• dados cadastrais e de autenticação, como nome, e-mail, login e perfil de paciente ou psicólogo;
• dados necessários ao agendamento e à prestação dos atendimentos, incluindo profissionais envolvidos, horários, duração, situação e registros operacionais;
• dados financeiros e transacionais, como valores, situação do pagamento e identificadores da Stripe e dos serviços financeiros integrados;
• dados de cartão tokenizados. O VivaBem não recebe nem armazena o número completo do cartão ou o código de segurança;
• dados técnicos, como endereço IP, cookies de sessão, navegador, dispositivo e registros de segurança;
• imagem de perfil e informações profissionais fornecidas voluntariamente.

3. Câmera e microfone

Câmera e microfone são solicitados somente quando necessários à videoconferência. O Android ou navegador apresenta a solicitação de permissão antes do acesso. O usuário pode negar ou revogar a permissão nas configurações do dispositivo, mas a chamada de vídeo poderá ficar indisponível.

4. Finalidades e bases legais

Os dados são utilizados para criar e proteger a conta, conectar pacientes e psicólogos, executar agendamentos e atendimentos, processar pagamentos, prestar suporte, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos. Conforme o caso, o tratamento se baseia na execução de contrato, consentimento, tutela da saúde, proteção da vida, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

5. Compartilhamento

Compartilhamos apenas o necessário com profissionais e pacientes envolvidos no atendimento e com fornecedores que viabilizam hospedagem, segurança, comunicação, videoconferência, pagamentos e armazenamento tokenizado. Entre eles podem estar Stripe, serviços de carteira digital, cofre de dados, Google e Jitsi. Autoridades também poderão receber informações quando houver obrigação legal.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, regulatórios, contábeis, antifraude e de exercício de direitos. Ao receber uma solicitação de exclusão, eliminaremos ou anonimizaremos o que puder ser removido e manteremos somente o que tiver fundamento legal para retenção, com acesso restrito.

Solicitar a exclusão da conta e dos dados associados.

7. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nos termos da LGPD. Use o e-mail de privacidade ou o formulário de exclusão acima.

8. Segurança e transferências

Adotamos controles técnicos e organizacionais para limitar o acesso, proteger credenciais e criptografar informações sensíveis. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos são exigidas salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável.

9. Público e atualizações

A plataforma é destinada a pessoas com pelo menos 18 anos. Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais; a versão vigente permanecerá disponível nesta página.